Coexistència Meta: integra WhatsApp Business i l'API sense perdre historial

Què és la Coexistència Meta? (Guia completa en 2025)

Descobreix el concepte de Coexistència Meta i com l'API de Coexistència de WhatsApp permet a les empreses utilitzar el WhatsApp Business i el WhatsApp Cloud API amb el mateix número sense perdre cap conversa. Aprèn els beneficis, limitacions, requisits i com habilitar la Coexistència amb una eina de màrqueting per a WhatsApp.

Introducció a la Coexistència Meta

Fins a fa poc, les empreses que volien passar a l'API de WhatsApp Business s'enfrontaven a una restricció frustrant: el número de telèfon no podia estar activat en l'aplicació WhatsApp Business App. Això implicava eliminar l'account i perdre l'historial de xat, grups i comunicació amb els clients. Aquesta barrera ha fet que moltes organitzacions evitessin adoptar l'API, limitant la seva capacitat d'automatització i escalabilitat.

Amb la nova actualització de Meta, coneguda com a Coexistència Meta o WhatsApp Coexistència, aquesta limitació s'ha eliminat. Ara és possible registrar un número a l'WhatsApp Cloud API encara que ja estigui connectat a l'aplicació WhatsApp Business App, sense desinstal·lar, desconnectar o esborrar cap informació.

Aquesta innovació permet que l'aplicació WhatsApp Business i l'API de WhatsApp es trobin simultàniament sobre el mateix número, combinant el millor de dos mons: la flexibilitat de l'API i l'accessibilitat del mòbil.

Com funciona la Coexistència Meta?

L'API de Coexistència de WhatsApp utilitza un mecanisme de mirall de missatges, conegut com a Echo de Missatges. Quan un missatge es rep o es envia a través de l'API, es reflecteix automàticament a l'aplicació WhatsApp Business App i viceversa.

• Missatge enviat via API → Apareix a l'aplicació WhatsApp Business App.
• Missatge enviat a través de l'aplicació WhatsApp Business App → Apareix a la conversa de l'API.

Això garanteix una sincronització en temps real i una experiència coherent tant per als agents que treballen a l'aplicació mòbil com per als sistemes que utilitzen l'API per a automatització.

Beneficis clau de la Coexistència Meta

La combinació de l'API i l'aplicació mòbil obre una sèrie d'avantatges que poden transformar la manera com les empreses gestionen la seva comunicació:

• Escalabilitat completa: l'API permet enviar missatges a milions de clients sense cap límit de volum.
• Automatització i agents múltiples: integra bots, CRM i plataformes de suport per a una gestió eficient.
• Accés en temps real al mòbil: els agents poden gestionar xats des de dispositius mòbils amb la mateixa experiència que l'API.
• Preservació de l'historial de converses: cap missatge es perd quan es passa a l'API.
• Reducció de costos operatius: es pot eliminar la necessitat de mantenir múltiples números de telèfon.
• Flexibilitat en la transició: les empreses poden provar l'API gradualment sense interrompre el servei existent.

Requisits per habilitar la Coexistència

Abans de començar, assegura't que compleixes amb els següents requisits:

• Compte d'empresa verificat a Meta.
• Número de telèfon físic (no virtual) que no estigui usat per a altres serveis de WhatsApp.
• Accés a l'aplicació WhatsApp Business App i a l'API de WhatsApp Cloud.
• Configuració de la plataforma de gestió (p. ex., WhatsApp Marketing Tool) amb les credencials d'API correctes.
• Permisos d'administrador a la pàgina de Facebook vinculada al compte.
• Conformitat amb les polítiques de privacitat i condicions d'ús de Meta.

Limitacions i consideracions importants

Tot i els avantatges, la Coexistència Meta té algunes limitacions que cal tenir en compte:

• El número ha de ser únic per a cada compte de WhatsApp Business App i API; no es poden compartir entre múltiples empreses.
• Els missatges de notificació de l'API no es poden marcar com a llegits a l'aplicació mòbil i viceversa.
• La sincronització de missatges pot tenir un retard de alguns segons en entorns amb alta latència.
• Els grups de WhatsApp no es poden sincronitzar automàticament entre l'API i l'aplicació mòbil.
• Algunes funcionalitats específiques de l'API, com els templates de missatges, requereixen aprovació de Meta i no es poden enviar directament a través de l'aplicació mòbil.

Com activar la Coexistència amb una Eina de Màrqueting per a WhatsApp

Per habilitar la Coexistència, segueix aquests passos amb la teva eina de màrqueting per a WhatsApp (ex.: WhatsApp Marketing Tool):

• Accedeix al panell d'administració de la teva eina.
• Selecciona la secció d'API i introdueix el número de telèfon que vols registrar.
• Activa l'opció “Habilitar Coexistència” i confirma la teva elecció.
• Un cop habilitada, l'eina generarà un token d'accés que es sincronitzarà amb l'aplicació WhatsApp Business App.
• Revisa la configuració de missatges i assegura't que les plantilles estiguin aprovades per Meta.
• Prova l'enviament de missatges de prova per verificar la sincronització entre la API i l'aplicació mòbil.

Si trobes problemes, consulta la secció d'ajuda de l'eina o contacta amb el suport tècnic de Meta per a la verifiació del compte.

Preguntes més freqüents (FAQs)

• Q: Puc utilitzar el mateix número per a múltiples comptes d'empresa?
  A: No, cada número només pot estar associat a un compte de WhatsApp Business App i a l'API corresponent.
• Q: Quins tipus de missatges es poden enviar a través de l'API?
  A: Mensatges de conversa i templates aprovat per Meta. Els missatges de plantilla requereixen aprovació i es poden enviar a clients que hagin iniciat la conversa.
• Q: Com es gestiona la seguretat dels missatges?
  A: Tots els missatges es transmeten a través de connexions HTTPS i es manté la seguretat de l'API amb tokens d'accés i autenticació OAuth.
• Q: Hi ha límits de volum per a l'enviament de missatges a través de l'API?
  A: Sí, Meta estableix límits de volum segons el tipus de compte i el sector. Contacta amb el suport per a ajustar els límits segons les teves necessitats.
• Q: Pot la Coexistència afectar la funcionalitat de grups a l'aplicació mòbil?
  A: La sincronització de grups no és automàtica; els grups es gestionen només a través de l'aplicació mòbil.

Conclusió

La Coexistència Meta és una solució revolucionària que elimina una barrera clau per a les empreses que volen aprofitar la potència de l'API de WhatsApp sense perdre la comoditat de l'aplicació mòbil. Amb la sincronització en temps real, l'automatització i la preservació de l'historial, les empreses poden optimitzar la seva comunicació, millorar l'experiència del client i escalar els seus serveis de manera eficient. Seguint els passos i requisits descrits, pots habilitar la Coexistència amb la teva eina de màrqueting per a WhatsApp i començar a gaudir dels beneficis immediats i a llarg termini.